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Si previamente realizó su solicitud de soporte o dio aviso a la Coordinación de Servicios de
Cómputo, espere el mensaje de solicitud de conexión del personal de la CSC.
Hacer clic en “Permitir” y a partir de ese
momento el personal de la CSC hará lo
necesario para solucionar el problema
reportado
2
.
En cuanto el técnico o asesor termine de
hacer los ajustes necesarios, le avisará
que ya puede usted retomar el control
del equipo y se dará por terminada la se-
sión de soporte o asesoría.
Cabe señalar que la diferencia de usar “Quick
Support” y el programa completo de Team-
Viewer uno a uno, esta principalmente que al
usar este último en un equipo, el software ge-
nera una ID y una contraseña (también permite
que el usuario establezca su propia contraseña)
y para establecer una conexión entre un equipo
y otro, el usuario del equipo local debe ponerse
en contacto con el otro y este debe indicarle la
ID y la contraseña.
Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está ejecutado en la
computadora local.
Usar Teamviewer de esta
forma permite conectar
de igual manera a otras
computadoras sin embar-
go será necesario cono-
cer el ID y la contraseña
del equipo al que se desea
acceder. Así mismo puede
ser utilizado con algunas li-
mitantes sin necesidad de
adquirir una licencia.
Referencias:
2
Guía de uso de la herramienta para asesoría y soporte remoto (TeamViewer)
Consultado el 28 de julio de 2016 en:
Elaborado por la Sección de Servicios de la CSC
